Politique d’expédition

📦 Politique de Livraison – KazaNova


1. Objet

La présente politique définit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site KazaNova.

2. Zones de livraison

KazaNova livre dans les zones suivantes :

    • France métropolitaine,
    • La Réunion.

Certaines zones peuvent être exclues selon les transporteurs ou les fournisseurs.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon :

    • le fournisseur
    • le transporteur
    • la destination
    • la période (fêtes, promotions, etc.)

Délais moyens indicatifs :

    • France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés
    • DOM‑TOM : 10 à 25 jours ouvrés

📌 Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email contenant :

    • le numéro de suivi
    • le lien de suivi du transporteur
    • les informations d’expédition

Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer selon le transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

    • du poids du produit
    • de la destination
    • du transporteur
    • des tarifs fournisseurs

Ils sont affichés avant validation de la commande.

6. Taxes et douanes (DOM‑TOM)

Pour les DOM‑TOM, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :

    • octroi de mer
    • taxes locales
    • frais de douane

Ces frais restent à la charge du Client et ne sont pas remboursables.

7. Retards de livraison

KazaNova ne peut être tenue responsable des retards causés par :

    • les transporteurs
    • les douanes
    • les conditions météorologiques
    • les périodes de forte activité
    • les grèves ou perturbations logistiques

Un retard ne peut donner lieu à un remboursement des frais de livraison.

8. Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que le Client n’a rien reçu :

    • Vérifier auprès du voisinage / gardien
    • Vérifier l’adresse fournie
    • Contacter le transporteur
    • Contacter KazaNova avec :

numéro de commande

numéro de suivi

capture du statut de livraison

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

En cas de colis endommagé, le Client doit :

    • prendre des photos du colis
    • prendre des photos du produit
    • contacter KazaNova sous 48 heures

Une solution sera proposée : renvoi, remboursement ou avoir.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

    • le colis peut être retourné au fournisseur
    • un renvoi peut être effectué aux frais du Client
    • aucun remboursement ne sera effectué pour les colis perdus à cause d’une erreur d’adresse

11. Commandes multiples

Si la commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon les stocks fournisseurs.

Le Client peut donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

📧 Email : kazanove974@gmail.com